Dyson Süpürge Şarj Sorunu Ve Destek Merkezi İletişim Problemi

Dyson marka V15 Absolute Detect süpürge kullanıcısıyım. Herhangi bir sorun belirtisi vermeden rutin kullanımda süpürgemin şarjı bitti. Daha sonrasında cihazı şarja taktığımda şarj olmadığını ve çalışmadığını fark ettim. Dyson destek merkezini aradığımda 18 dakika boyunca ulaşamamamdan dolayı d*****@dyson.com.tr adresine mail attım. Oradan da 1 gün sonra arkadaşlar sağ olsunlar bağlanamadığım telefon numarasını aramamı söylediler. Mecburen telefonla tekrar bağlandığımda görüntülü görüşme yaparak cihazı benimle birlikte seyrettiler. Seyrettiler diyorum çünkü cihazın dış görünümünde bir terslik yok sadece cihazda tepki yok ve bakan destek görevlisi arkadaş bataryanın bittiğini ve yenisini almam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine bunu nasıl anladığını, çünkü cihazın ne şarjının erken bitmesi, ne de bir anda kapanmak gibi herhangi bir belirti vermediğini söyledim. Kendisi de yeni batarya almam gerektiğini ve sorunun bu olmaması durumunda da 14 gün içinde iade edebileceğim gibi saçma bir çözüm önerisi getirdi. Sorunumun çözülmesi için uzatmayarak ürün kodu vermesini istedim, stok kontrolü yaptığını söyleyerek benimle ürün kodu paylaştı, telefonu kapatıp ürünü almak için siteye girdiğimde stok olmadığını gördüm. Tekrar arayıp makineyi çöpe mi atmalıyım ne diyorsunuz diye sordum ve kendilerinden, çok satılan bir ürün olduğunu stokların yakın zamanda yenilenmesini beklediklerini (! ) belirten bir başka saçma argümanla dönüş aldım. Lafı uzatmadan bu konuda Tüketici Mahkemesi ve ilerisi noktasında her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı belirtirim. Sorunun çözüme kavuşması için, markaya yakışır bir hareketle aksiyon almalarını bekliyorum.