Dyson V15 Detect Absolute Batarya Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Teklifi

Nisan 2024’te Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Cihazı haftada en fazla 1–2 kez, hızlı süpürme amaçlı ve son derece özenli şekilde kullandım, hiçbir düşme ya da darbe yaşanmadı. 19 Nisan 2026 tarihinde cihaz bir anda durdu ve şarj almamaya başladı, o günden sonra da çalışmadı.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan sesli ve görüntülü görüşme sonunda hiçbir teknik inceleme yapılmadan doğrudan bataryanın bittiği, yeni batarya almam gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede, bu kullanım sıklığında bir bataryanın bitmesinin normal olmadığını, mutlaka incelenmesini ve arıza kaydı açılmasını istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığı, gelecek olan servisin sadece yeni batarya ile test yapacağı ve batarya değişimi için 6.590 TL ücret ödemem gerektiği iletildi.

Garanti süresinin biter bitmez bu kadar pahalı bir cihazda batarya arızası yaşanması ve ilk çözüm olarak hemen yeni ürün satışı yönlendirilmesi akıl alır gibi değil. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmam ve talep ettiğim halde arıza kaydı açılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini, cihazın ve bataryanın gerçekten incelenmesini, ayıplı parça söz konusu ise ücretsiz ya da makul koşullarda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.