Dyson V8 Tetik Düğmesi Tasarım Hatası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v8 model süpürgemin tetik düğmesi, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın takılı kalmaya başlamıştır. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen teknik servis, bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 44983862 numaralı servis kaydı üzerinden benden 4.499 TL gibi fahiş bir tamir ücreti talep etmiştir.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, v8 serisindeki tetik mekanizmasının tasarım hatası nedeniyle kırılmasının dünya çapında bilinen kronik bir sorun olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Kullanım ömrü içinde normal bir basma hareketiyle kırılan plastik bir parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Dyson gibi premium bir markadan beklenen, ürününün arkasında durarak bu kronik sorunu müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gidermesidir. Bu nedenle benden talep edilen yaklaşık 4.499 TL’lik ücretin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa gövde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, servis raporuyla birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.