Dyson V8 Süpürge Arızası Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Dyson v8 süpürgemin başlığından bir süre önce çok kötü sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci başlık göndereceklerini söyledi ancak herhangi bir ürün gelmedi. İkinci kez aradığımda bu kez başlık göndermekten vazgeçtiklerini, bunun yerine süpürgeyi servise almaları gerektiğini belirttiler. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yine sesi dinleyip başlık göndereceklerini söyledi ancak görüşme sırasında hat kesildi ve tekrar aradığımda bu kez yine karar değiştirip ürünü servise alacaklarını ilettiler.

Ürün şu anda serviste görünüyor ancak servise alma sebebinin sırf “baktık” demek için olduğu çok belli, çünkü süpürgeye hiçbir işlem yapılmamış gibi bir sonuçla karşılaştım. Farklı müşteri temsilcilerinin hepsinin farklı şeyler söylemesi ve günlerdir bu süreçle uğraştırılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri temsilcisi hattının bu şekilde işlemesi, benim için tam bir zaman kaybına dönüştü.

Ayrıca sorun için “kullanım kaynaklı” denmiş. Evimde çok daha düşük fiyatlı süpürgeler de kullanıyorum ve ürünlerime özen gösteririm; yıllarca hiçbir sorun yaşamadan kullanabildim. Dyson’ı özellikle daha iyi kalite olur düşüncesiyle tercih ettim, ürünü de asla hor kullanmadım, tek elden ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yalnızca 2 yıl içinde bitmeyen sorunlar yaşamam markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tüm bu süreç sonunda talebim, Dyson v8 süpürgem için arızalı olan başlığın tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde yeni olarak gönderilmesidir. Müşteri temsilcilerinin çelişkili yönlendirmeleriyle daha fazla oyalanmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Nuriye Yılmaz