Dyson V8 Absolute Bakım Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıt Eksikliği

13 Ocak tarihinde Dyson V8 Absolute süpürgemi sadece bakım yapılması için servise gönderdim; cihazımda herhangi bir arıza veya problem yoktu. En geç bir hafta – on gün içinde tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen süpürgem ulaşmayınca, evimde tek süpürgem olduğu için bakım tamamlandıysa gönderilmesini rica ettim. Her aradığımda 48 saat içinde aranacağım söylendi, süreler geçtiği halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca aradım; “gerekli yerlere bilgi geçildi, size dönüş yapılacak” denildi fakat yine aranmadım. Mağduriyetimin arttığını, süpürgeme acil ihtiyacım olduğunu belirterek, en sonunda süpürgemin olduğu haliyle geri gönderilmesini talep ettiğimde bu kez süpürgemin tespit edilemediği söylendi. Bunun üzerine V8 Absolute süpürgemle eşdeğer bir ürün gönderilmesini talep ettim; bu talebim kabul edildi ancak yaklaşık bir ayın sonunda gönderilen süpürge, mevcut süpürgemle eşdeğer özellikte değildi.

Evimde çoğunlukla parke zemin bulunduğu için bana gönderilen modelde sert zemin başlığı olmadığı, benim de günlük kullanımımın parke ağırlıklı olduğu durumda bu ürünün benim için yeterli olmayacağını belirttim ve V8 Absolute süpürgemle gerçekten eşdeğer, sert zemin başlıklı bir süpürge gönderilmesini istedim. Bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında en azından gönderdikleri modelle uyumlu sert zemin başlığının gönderilmesini, süpürgeyi bu nedenle aktif olarak kullanamadığımı ilettim. İki kez aradığımda da stoklarda yedek sert zemin başlığının mevcut olduğu ve en kısa sürede gönderileceği söylendi; ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı ve bir bilgilendirme de yapılmadı.

Servis süreci nedeniyle yaklaşık bir ay süpürgesiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım, sonrasında da on gündür sert zemin başlığı olmadığı için süpürgeyi olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Bakıma verilen, sorunsuz bir ürün için bu kadar müşteri memnuniyetsizliği ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değildir. Servis kayıt numaram 42705441’dir. Uyumlu sert zemin başlığının acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.