Dyson V16 Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. Cihazın üzerinde yer alan bir plastik parçada kısa süre önce bir kırılma fark ettim. Bu parçanın kırık olması nedeniyle normalde dışarıya hava ve koku vermemesi gereken yerden artık hava ve koku çıktığını anladım.

Durumu Dyson ile paylaştığımda, prosedür gereği bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve ancak ücretli servis açabileceklerini söylediler. Oysa bu parçanın en baştan beri hatalı veya çatlak olma ihtimali olduğunu, bizim de bunu yeni fark etmiş olabileceğimizi ifade ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde zarar görmesini kullanım hatası olarak kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek fiyatlara ürün satan bir markanın, en ufak sorunda “kullanıcı hatası” deyip müşterisine hiçbir şekilde destek olmaması ve yardımcı olma niyeti göstermemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Dyson v16 süpürgemdeki kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.