Dyson V16 Detect Absolute İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Gecikiyor

12.02.2025 tarihinde İzmir İstinyePark mağazasından satın aldığım Dyson v16 Detect Absolute (Piston Animal) model süpürgeyi büyük bir güvenle tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan sadece bir gün sonra kurulumunu yaptığımda, cihaz daha ilk kullanımda başlık arızası verdi ve süpürge hiç çalışmadı. Sıfır ve Premium segmentte satılan bir ürünün kutudan arızalı çıkması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan görüntülü görüşme sonrasında ürünün arızalı olduğu kabul edilerek cihaz iş yerimden kargo ile alındı. İki gün sonra tarafıma ulaşılarak ürünün onarımının yapıldığı bildirildi. Ancak ben özellikle onarım değil, henüz kullanılmadan arızalı çıkan bu ürün için sıfır ürün değişimi talep ettim.

Bu ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu, tüketici olarak onarım değil değişim hakkım bulunduğunu belirttim. Talebim üzerine yeni ürün sürecinin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen, bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın tarafıma yeni ürün teslim edilmemiş, süreç sürekli ertelenmiş ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Premium kalite ve müşteri memnuniyeti iddiasıyla satış yapan bir markanın, sıfır alınmış ve daha ilk gün arızalanmış bir üründe müşterisini bu şekilde oyalaması benim için kabul edilebilir değildir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, ciddi zaman kaybı yaşamış ve sürekli bir belirsizlik ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Talebim nettir: Ayıplı çıkan ürünümün onarım görmüş hali değil, sıfır ve kutusunda yeni ürün ile bire bir değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.