Dyson V16 Sıfır Cihazda Boya Atığı Ve Mağazanın Yetersiz Çözüm Teklifi

Dyson V16 süpürgeyi 08.02.2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü alalı daha 15 gün dahi olmamışken, dün cihazın turuncu gövdesinde birden fazla (4 adet) boya atığı olduğunu fark ettik. Ürün sıfır, kutusundan yeni çıkmış bir cihaz ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir kozmetik kusur görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya durumu ilettiğimde, müşteri danışmanı kozmetik konularda destek olamadıklarını, değişim yapamayacaklarını, iade etmemem durumunda ise 2.000 TL indirim kuponu verebileceklerini söyledi. Ürünün çekiş gücünde ya da performansında bir sorun olmadığını, üründen memnun olduğumu ancak 42.000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir cihazın gövdesinde birden fazla boya atığı olmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen ne ürün değişimi ne de talep ettiğim submarine başlığının hediye edilmesi konusunda yardımcı olunabileceği söylendi, sadece 2.000 TL kupon teklif edildi.

42.000 TL ödenen, sıfır alınan bir ürün için sunulan tek çözümün 2.000 TL kupon olması ne fiyat politikasıyla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşüyor. Ürünün ya kozmetik kusursuz yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da alternatif olarak talep ettiğim submarine başlığının hediye edilmesini istiyorum. Bu konuda mağaza inisiyatif almadığı için şikayetimin Dyson tarafından görülmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.