Dyson V16 Piston Animal Süpürge Üretim Hatası Sonrası Ücret Talebi Ve İade İsteği

Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Mall Of İstanbul Dyson mağazasından satın aldım. Ürünün ana gövdesinin boruya içeriden giren nozulu kendi kendine içeriden kırıldı ve bu kırık parça borunun kenarını çatlatacak şekilde zarar verdi. Bu durumun tamamen kalite ve üretim hatasından kaynaklanan ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum.

10.04.2026 tarihinde cihazı Dyson Türkiye’nin Ataşehir’deki merkezine bizzat elden teslim ettim ve yasal haklarım çerçevesinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün bariz şekilde üretim hatası olmasına rağmen, firma bu durumu müşteri hatası gibi göstererek benden 6.599 TL ücret talep etti. Bu yaklaşımı hem markaya hem de Tüketici Hakları'na yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Konuyu pazartesi günü yargıya taşıyacağım ve ayrıca global Dyson ile de iletişime geçerek Türkiye’de markanın nasıl temsil edildiğini, tüm belge ve süreçle birlikte paylaşacağım. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, Türkiye’de Dyson ürünü almayı düşünen diğer tüketicilerin, olası bir arıza durumunda karşılaşabilecekleri tabloyu görmelerini sağlamaktır.

Dyson Türkiye’den talebim, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için benden ücret talep edilmeden, ödediğim bedelin iadesinin yapılması ve yaşatılan bu olumsuz süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasıdır.