Dyson V16 Alt Tekerlek Kauçuğu Deforme Oldu, Garanti Kapsamı Dışında Reddedildi

Dyson V16 süpürgeyi 2025 Aralık ayında online siteden satın aldım. Cihazı alalı daha iki ay bile olmamışken alt tekerleklerden birinin kauçuk kısmı yamuldu ve süpürge çalışırken tıkırtı sesi yapmaya başladı. Araştırdığımda bunun pek çok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olduğunu da gördüm.

Ailemle birlikte uzun süredir Dyson kullanıyoruz, daha önce Dyson V15 modelini iki yıl boyunca kullandık, hortumu yırtılmasına rağmen herhangi bir şikayette bulunmadık. Buna rağmen yeni aldığımız V16 modelinde bu kadar kısa sürede tekerlek kauçuğunun bozulması ve cihazın ses yapmaya başlaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, tekerlekten bir zarar gelmeyeceğini, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip talebimi reddettiler. Bu yaklaşım, özellikle kauçuk bir tekerlek parçasının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası gibi göstermeleri, kendimi müşteri olarak gerçekten mağdur ve açıkçası biraz da ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Dyson markasına olan güvenimiz ve yıllardır tercih eden bir aile olmamız sebebiyle, bu yaşadığım sorunun garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Dyson V16 süpürgemin alt tekerleğindeki kauçuk sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.