Dyson V15'te Garanti Sonrası Parça Kırılması Ve Müşteri Desteğinin Eksikliği

Dyson V15 dik şarjlı süpürgeyi Media Markt’ın online sitesi üzerinden satın aldım. Üründen genel olarak memnunken, garanti süresi biter bitmez ek parçalarında kırılmalar yaşadım. Garanti süresinin bitmesinin üzerinden sadece bir ay geçmiş olmasına rağmen ek parçaların bu kadar çabuk kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunu Dyson müşteri temsilcisine detaylı şekilde anlattım; ancak garantisi biteli bir ay olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi ve konu ile ilgilenilmedi. Dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına güvenerek aldığım bir üründe, garanti süresi biter bitmez ek parçaların kırılması ve buna rağmen müşteri memnuniyeti adına en ufak bir jest yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan ek parçaların bir kereye mahsus olmak üzere ücretsiz temin edilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ek parçalarla ilgili daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.