Dyson V15S Detect Motor Arızası Ve Garanti Reddi

Pazarama.com üzerinden faaliyet gösteren taşaravm isimli satıcıdan, 29 Kasım 2024 tarihli ve 5011***32 numaralı sipariş ile Dyson V15S Detect Submarine süpürge satın aldık. Yaklaşık iki haftadır süpürgede motor arızası yaşıyoruz; cihaz çalıştırıldıktan sonra kendiliğinden 3–4 saniye içinde kapanıyor ve ürünü normal şekilde kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek garanti kapsamında destek talep ettik. Ancak Dyson yetkilileri, elimizde bulunan ve ürünü satın aldığımız Pazarama satıcısı taşaravm’ye ait faturanın garanti işlemleri için yeterli olmadığını, mutlaka Dyson logolu bir fatura olması gerektiğini söyleyerek garanti talebimizi reddetti. Hatta ürünün yetkili bir kanaldan alınmadığını, bu nedenle garanti hizmeti veremeyeceklerini ifade ettiler.

Bunun ardından tekrar Pazarama tarafıyla ve taşaravm satıcısı ile görüştük. Satıcı, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir işlem olmadığını, garanti sürecinin Dyson tarafından yürütülmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu Dyson’a yönlendirdi. Böylece her iki taraf da birbirini işaret ediyor ve biz, 30.113,10 TL ödeyerek faturası ile yasal yollarla satın aldığımız bir ürün için garanti hizmeti alamıyoruz.

Tüketici olarak hiçbir kusurumuz bulunmamasına rağmen mağdur ediliyoruz ve arızalı ürünü kullanamıyoruz. Bu sorunun acilen çözülmesini, taşaravm tarafından düzenlenen yasal fatura ile ürünümüzün garanti kapsamına alınarak motor arızası için gerekli onarımın veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isterim.