to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Borusunda Sallanma Ve Ses Sorunu İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Dyson V15S kullanıyorum ve son 2 aydır cihazın borusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Boru sallanıyor ve kullanırken tak tuk şeklinde rahatsız edici sesler geliyor, bu yüzden süpürgeyi iki elimle sıkıca tutmak zorunda kalıyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle az önce görüntülü görüşme yaptık ancak uzaktan bakarak sorun görünmüyor dendi. Nasıl anladılarsa, ben borunun sallandığını ve ses yaptığını açıkça anlatmama rağmen, servise göndersem bile “hiçbir işlem yapılmadan geri de gelebilir” şeklinde bir ifade kullandılar. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, daha ürüne dokunmadan böyle bir yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim tek isteğim, borudaki bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesi. Tamir, parça değişimi veya serviste detaylı inceleme ile nasıl çözülecekse çözülsün, yeter ki bu sallanma ve ses problemi giderilsin. Garanti kapsamım kullanılarak süpürgemi sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Dyson V15S süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve son 2 aydır hem borusunda hem de halı başlığında ciddi sorunlar yaşıyorum. Boru kısmı kullanırken sallanıyor, sağlam durmuyor. Halı başlığının fırça kısmı ise evimi süpürürken bir süre sonra kendi kendine duruyor, temizlik yarım kalıyor.
Sabah müşteri hizmetleri ile görüştüm, uzaktan iletişimle bu sorunları ispatlamam istendi. Görüntülü görüşmede borunun sallandığını net şekilde gösterdiğim halde, hiçbir fiziksel inceleme yapılmadan “sorun yok” denildi. Halı başlığının bir süre sonra durduğunu anlatmama rağmen, sadece kısa süreli çalıştırma yapıp “2 dakika durmadı, o yüzden sorun yok” yanıtını aldım. Ürünü eline almadan, gerçek kullanım koşulunda denemeden bu şekilde karar verilmesine gerçekten inanamıyorum.
Şu an evimi sağlıklı bir şekilde süpüremiyorum, ürünün sunduğu vaatlerin çok uzağında bir deneyim yaşıyorum. Boru ve halı başlığı ile ilgili bu arızaların yetkili servis tarafından incelenmesini ve gerekli görülen parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markanın, bu kadar yüksek bedelle sattığı ürünün arkasında durmasını ve sorunumun ciddiye alınarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
