Dyson V15 Toz Haznesindeki Matlaşma Garanti Kapsamında Değerlendirilemedi

Dyson v15 Detect Submarine kablosuz elektrik süpürgesini 25 Ağustos 2025 tarihli, b012025000884234 numaralı fatura ile satın aldım. Cihazın toz haznesinde zamanla oluşan bulanık ve mat bir görüntü fark ettim. Bu durumu ilk olarak 28 Eylül 2026 tarihinde net şekilde gördüm.

Cihazın tüm bakım ve temizlik işlemlerini Dyson.com.tr ve Dyson uygulaması üzerindeki resmi temizlik ve bakım talimat videolarına birebir uyarak yaptım. Buna rağmen, toz haznesinde bu matlaşma ve bulanıklaşma sorunu ortaya çıktı. Cihaz herhangi bir darbeye maruz kalmadı, ekstra bir kimyasal ürün kullanılmadı ve talimatlar dışında sıcak su benzeri bir kullanım da söz konusu değil.

29 Eylül 2026 tarihinde saat 18:35 civarında Dyson müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde sorunu ve talebimi ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen, sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve parça değişim desteği sağlanamayacağını belirtti. Ardından dijital asistan üzerinden N**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise bunun kullanım hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım ve dijital asistan üzerinden N**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde ayrıca islak temizlik yapılmaması gerektiği bilgisi verildi. Ancak Dyson.com.tr ve Dyson uygulaması üzerindeki bakım ve temizlik talimat videolarında anlatılanlarla bu bilgilendirmenin çeliştiğini kendilerine ilettim. Cihazı aldığım günden bu yana tüm parçaların bakım ve temizlik işlemlerini sadece bu resmi talimatlara dayanarak yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durumun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, toz haznesi için parça desteği sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.