to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Sürekli Filtre Ve Motor Arızası, Garanti Sürecinde Yetersiz Çözüm
Mart 2024’te satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgem, alımdan yaklaşık bir yıl sonra arızalandı ve garanti kapsamında komple cihaz değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra yeni cihazda da sürekli “filtreyi temizleyip tekrar takın” uyarısı almaya başladım. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz çekim gücünü kaybediyor ve verimli çalışmıyordu. Bu nedenle bu sefer yalnızca filtre değişimi yapıldı.
Ne yazık ki aynı sorun daha sonra tekrar ortaya çıktı. Son aşamada cihazda motor arızası olduğu söylenerek inceleme gerektiği, garanti süresi bittiği için de motor arızası için yaklaşık 2.800 TL civarında ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Ancak bu sorun garanti devam ederken de mevcuttu ve o dönemde sadece geçici bir çözüm uygulanarak konu kapatılmıştı. Garanti biter bitmez aynı arızanın kalıcı şekilde ortaya çıkması nedeniyle cihazı ücretli işlem için servise vermedim.
Satın aldığım günden bu yana ürünü sorunsuz ve verimli şekilde kullanamadım. Bir kez cihaz değişimi yapılmasına, ardından filtre değişimi uygulanmasına rağmen aynı problem tekrarlamış, kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de servis sürecinde yeterli desteği alamadığımı düşünüyorum.
Yaşanan tekrar eden arızaların kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle, cihazım için talep edilen motor arızası ücretinin alınmamasını, süregelen bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Dyson gibi Premium bir markadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson v15 kablosuz süpürgem defalarca servise gitmesine ve hatta yenisi ile değiştirilmesine rağmen bu yıl tekrar arıza yaptı. Cihaz sürekli filtre temizleme uyarısı veriyor ve çekiş gücü bariz şekilde azaldı, ürünü verimli kullanamıyorum.
Daha önce yaşadığım her sorunda servise başvurdum, ürün değişimi de yapıldı ancak aynı problem tekrar etti. Şu an servis bu son arızada destek olmuyor, yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunulmuyor.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve defalarca sorun çıkarması kabul edilebilir değil. Dyson’dan, kablosuz süpürgem için garanti kapsamını ve önceki servis kayıtlarımı da dikkate alarak ücretsiz servis hizmeti ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
