Dyson V15 Sürekli Filtre Ve Motor Arızası, Garanti Sürecinde Yetersiz Çözüm

Mart 2024’te satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgem, alımdan yaklaşık bir yıl sonra arızalandı ve garanti kapsamında komple cihaz değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra yeni cihazda da sürekli “filtreyi temizleyip tekrar takın” uyarısı almaya başladım. Filtreyi düzenli olarak temizlememe rağmen cihaz çekim gücünü kaybediyor ve verimli çalışmıyordu. Bu nedenle bu sefer yalnızca filtre değişimi yapıldı.

Ne yazık ki aynı sorun daha sonra tekrar ortaya çıktı. Son aşamada cihazda motor arızası olduğu söylenerek inceleme gerektiği, garanti süresi bittiği için de motor arızası için yaklaşık 2.800 TL civarında ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Ancak bu sorun garanti devam ederken de mevcuttu ve o dönemde sadece geçici bir çözüm uygulanarak konu kapatılmıştı. Garanti biter bitmez aynı arızanın kalıcı şekilde ortaya çıkması nedeniyle cihazı ücretli işlem için servise vermedim.

Satın aldığım günden bu yana ürünü sorunsuz ve verimli şekilde kullanamadım. Bir kez cihaz değişimi yapılmasına, ardından filtre değişimi uygulanmasına rağmen aynı problem tekrarlamış, kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de servis sürecinde yeterli desteği alamadığımı düşünüyorum.

Yaşanan tekrar eden arızaların kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle, cihazım için talep edilen motor arızası ücretinin alınmamasını, süregelen bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Dyson gibi Premium bir markadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyetin ücret talep edilmeksizin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.