Dyson V15 Süpürgenin Kırılan Başlığı İçin Garanti Dışı 12.000 TL Servis Ücreti Talebi

Dyson v15 Detect Submarine dikey süpürgeyi yaklaşık 7–8 ay önce Media Markt Antares AVM şubesinden, muadilleri 15.000 TL bandındayken markaya ve kalitesine güvenerek 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz günlerde halı süpürürken süpürgenin başlığı kırıldı. Bunun üzerine Dyson Türkiye ile iletişime geçtik ve yönlendirdikleri elektrofoni isimli servise ürünü kargo ile gönderdik.

Servis yaklaşık bir hafta sonra dönüş yaparak kırılan başlık için 12.000 TL servis ücreti talep etti. Telefonda görüştüğümde başlığa kıl, saç vb. dolanarak kırılmaya sebebiyet verdiğini ve bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Süpürgenin temel amacının halı ve zeminleri, üzerindeki tüm kıl, tüy ve saçlarla birlikte çekmek olduğunu, bu açıklamanın hiçbir şekilde mantıklı olmadığını belirterek bu karara kesinlikle itiraz ettim ve ürünü iade etmelerini istedim.

Buna rağmen cihazı bana geri gönderebilmeleri için 3.600 TL kargo ve servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca sadece 7–8 aylık cihazda oksitlenme olduğunu ifade ettiler. Bu kadar kısa sürede oksitlenme olduğu söylenen bir ürün için 35.000 TL ödemiş olmamı, ürünün ömrünün ne kadar olacağını ve markaya olan güvenimin nasıl boşa çıktığını sorguluyorum. Ben ürünü alırken Dyson’ın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz olduğunu bilseydim kesinlikle bu markayı tercih etmezdim.

Ürün düşmüş, üzerine basılmış ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olsa bunu kabul edebilirdim; ancak normal süpürme sırasında, gerekçe olarak da kıl ve tüy gösterilerek başlığın kırılmasının açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte kendimi son derece mağdur edilmiş hissediyorum ve tarafıma çıkarılan 12.000 TL tamir ücreti ile 3.600 TL kargo ve servis bedelini haksız buluyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmakta kararlıyım ve gerekirse dava açma sürecine kadar gidecek bir hukuki yol izlemeyi düşünüyorum. Ayrıca her platformda yaşadığım bu mağduriyeti anlatarak markanın tercih edilmemesi yönünde çevreme çağrıda bulunacağımı ve elektrofoni firmasının benden talep ettiği 3.600 TL bedel konusunda da tüm yasal yolları deneyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün garanti kapsamındaki değerlendirmesinin yeniden yapılmasını, kırılan başlığın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ya da cihazın ayıplı sayılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.