Dyson V15 Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim İstiyorum

Dyson’dan aldığım Dyson v15 Submarine süpürgeyi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ürünü tam 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünle bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamayı asla beklemezdim.

Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra haznenin içindeki aparatlar yerinden düştü. Ardından papatyalarda soyulmalar başladı ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Daha sonra silme aparatının takıldığı yer çıktı. Son olarak da tozlar haznenin en üst kısmında kalmaya başladı ve yine çekim gücü düştü. Bunlara ek olarak, ara ara tetiğe bastığım halde süpürge yaklaşık 1 dakika kadar hiç çalışmadığı zamanlar oldu. Tüm bu sebeplerle ürün toplamda 4 kez servise gitti ve her seferinde tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bu kadar arıza veren bir ürün için artık iade ya da değişim talep ettiğimde, değişime servislerin karar verdiği ve servis tarafından “tamiri uygun görüldü” denilerek talebimin reddedildiği söylendi. Bir ürünün 9 ayda 4 kez servise gitmesinin normal olmadığını ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok, sadece tamir” şeklinde yanıt aldım. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise “siz bilirsiniz” cevabı verildi.

Bu ürüne yaklaşık 33 bin tl ödedim ve bu kadar para verip bu kadar sık sorun yaşamak istemezdim. Birkaç aylık ürünümü sürekli servise göndermek, motoru değişmiş ya da defalarca işlem görmüş bir cihaz kullanmak istemiyorum. Ürünün bariz şekilde kusurlu olduğunu düşünüyorum ve artık tamir değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Dyson’ın ürününe ve müşterisine sahip çıkarak bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve yeni ürünle değişim talebimi karşılamasını istiyorum.