to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Parçası Açığı ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu
Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Dyson v15 kablosuz süpürgemin (Seri No: 3BR-EU-SNE0717A) ana gövdesi ile uzatma borusu arasında belirgin bir açıklık bulunmaktadır. Bu durum kullanım sırasında gevşeme ve oynamaya yol açmakta, süpürgenin performansını olumsuz etkileyerek ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.
Bu sorun nedeniyle 14.02.2026 tarihinde saat 11:40’ta Dyson WhatsApp Techsee hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi, teknik destek sunmak yerine tarafıma son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Bu tutum, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi tüketiciye karşı açıkça saygısızlık niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, uzatma borusunun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, 14.02.2026 tarihli görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Dyson v15 kablosuz süpürge cihazımda (seri no: 3BR-EU-SNE0717A) ana gövde ile uzatma borusu arasında oluşan aşırı açıklık sebebiyle her kullanımda performansı olumsuz etkileyecek düzeyde bir sorun yaşamaktayım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu durum artık günlük kullanımımı belirgin şekilde zorlaştırmaktadır.
14.02.2026 tarihinde saat 11:40’ta Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden techsee bağlantısı kurarak destek talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 25 kez uzaktan bağlantı kurulmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, gerekli yedek parça gönderimi yapılmadı ve süreç boyunca sorunu gidermek yerine işlemlerin gereksiz şekilde zorlaştırıldığı izlenimi oluştu.
Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, kullanıcı beyanını esas almak yerine müşteriyi şüpheyle değerlendiren, çözüm sunmaktan kaçınan bir tutum sergilemeleri nedeniyle güven kırıcı olmuştur. İletişim tarzı ve sürecin yönetimi, Dyson markasına duyduğum güveni zedeleyerek ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet yaratmıştır.
Dyson markasının uluslararası müşteri memnuniyeti standartları ile bağdaşmadığını düşündüğüm bu yaklaşımın incelenmesini, ana gövde ile uzatma borusu arasındaki açıklık sorununa ilişkin yedek parça temini çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.
Marka, sorunumu ciddiye almadı ve bahane uydurarak çözüm sunmadı, müşteri memnuniyeti umurlarında değil.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
