Dyson V15 Süpürge Kronik Durma Problemi Ve Garanti Sorunu!

16.01.2023 tarihinde Dyson V15 ABS. Model süpürge aldım. Süpürge 8-9 ay sonra sorun çıkarmaya başladı. Sorun; ilk çalışma esnasında 3 kere çalışıp durması çalışıp durması çalışıp durması ve 4. Çalıştırmada kesintisiz çalışması şeklinde idi. Müşteri temsilcisi ile görüştük, ürünü Ankara'daki Kentpark AVM'deki servise götürebileceğimi söylediler. 18.12.2023 tarihinde ürünü servise götürdüm, incelediler iki iş günü içerisinde yapıp teslim edeceklerini söylediler. İki gün sonra arandım, ürün yapılmış, ana gövde sıfırı ile değiştirilmiş ve garantisi yeniden başladı dendi. Daha sonra ürünü kullanmaya devam ettik. Zamanla üründe çekim gücünde düşüş olduğunu gördük. Eskiden Eco modda bile halıyı kaldıran süpürge şimdi sadece halının üstünde geziniyordu. Ben de 25.12.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, üründe gerçekten çekim gücü kaybı olduğu görüldü ve bunun filtre kaynaklı olabileceğini söylendi ve yeni filtre gönderileceğini söylendi. Yeni filtrenin 1-3 iş gününde gönderileceği söylendi. Müşteri temsilcisi arkadaşa görüşmede özellikle belirttim: filtreyi en kısa sürede gönderebilirseniz sevinirim çünkü güç kaybı filtre kaynaklı değilse ürünü servise götüreceğim, garantisi 18.01.2025 tarihinde doluyor dedim. Tabi siz hiç merak etmeyin, en kısa sürede elinize ulaştırılacak dendi. 25.12.2024'te oluşturulan filtre siparişi 13.01.2025 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık 20 günde ancak geldi. Daha sonra filtreyi değiştirdik, çok anlamlı bir değişim olmadı. Daha sonra süpürge eski kronik sorununu tekrar yapmaya başladı. Çalıştırırken çalışıp duruyor çalışıp duruyor çalışıp duruyor. 29.01.2025 tarihinde müşteri temsilcisini aradım ana gövdenin değişmesi gerektiğini söylediler ve garantisi 18.01.2025 tarihinde bittiği için 5600 gibi bir ücret talep ettiler. Temsilci arkadaşlara şunu söylüyorum; zaten bu ürünün ana gövdesi sıfırı ile değişmiş, garantisi ana gövdeyi değiştirdiğim andan itibaren başlamış olması lazım diyorum. Onlar da bana ürünün tamamen değiştirilmediğini, sadece parça değişimi (ana gövde değişimi) olduğunu söylüyorlar. Yani ürünün tüm parçaları (hortumu, başlığı, diğer parçaları) alınıp yerine tamamen kapalı bir kutu verilmemiş, o yüzden de garantisinin bittiğini söylüyorlar. O zaman ana başlığı sıfırı ile değiştirirken tüm parçaları alıp yerine sıfır kutu verseydiniz, ana başlık olmadan diğer parçaların ne anlamı var zaten. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretsiz servis hizmeti ve ücretsiz ana gövde değişimi talep ediyorum.