Dyson V15 Süpürge Kendi Kendine Kapanma Sorunu Ve Destek Sürecindeki Fatura Talepleri

Dyson v15 süpürgem yaklaşık 1 yıldır kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor. Özellikle ilk çalıştırmalarda birkaç saniye ya da kısa bir kullanım sonrası aniden kapanıyor, bu durum birkaç kez tekrarlandıktan sonra ancak 4. Çalıştırmada normale dönüyor. Temizlik esnasında da ara ara aynı şekilde durup tekrar kapanıyor. Bu durum, garantisi biter bitmez başlaması ve düzenli şekilde devam etmesi nedeniyle ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 1 ay önce Dyson Türkiye teknik destek hattına başvurdum. Görüntülü destek ile filtre başta olmak üzere gerekli tüm temizliklerin yapılması söylendi, ben de tüm adımları eksiksiz uyguladım. Buna rağmen süpürgenin kendi kendine kapanma sorunu kesinlikle düzelmedi. Ürünü Dyson’un kendi resmi internet sitesinden satın almama rağmen destek sürecinde hâlâ sürekli fatura sorulması da ayrıca yorucu ve tüketici olarak beni mağdur eden bir durum.

Ödediğimiz yüksek ücreti ve Dyson markasına duyulan güveni düşündüğümüzde, bir süpürgenin yaklaşık 3 yıl içinde bu şekilde sorun çıkarmaması gerektiğini, ürün ömrünün bu kadar kısa olmaması gerektiğini düşünüyorum. Dyson Türkiye’den, süpürgemdeki kronik hale gelen bu arıza için inceleme yapılarak gerekli onarımın veya uygun görülürse ürün değişimi gibi kalıcı bir çözümün, garanti süresi dolmuş olsa bile müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanmasını talep ediyorum.