Dyson V15 Şarj Ve Lazer Arızası İçin Garanti Sorumluluğu Reddedildi

Dyson’dan 2024 yılının 5. Ayında doğrudan kendi sitelerinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Yaklaşık 01.02.2026 tarihinden itibaren ürünle ciddi problemler yaşamaya başladım. Süpürgenin şarjı çok kısa sürede bitiyor, boru kısmından tozları dışarı atıyor ve ayrıca lazer başlıkta da sorun bulunuyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunlar için Dyson ile iletişime geçip ürünü servise gönderdim. Ancak bahsettiğim şarj problemi, boru parçası ve lazer başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadan yalnızca temizlik yapılıp ürün geri gönderildi. Ben de bu durumu kabul etmeyerek kargoyu teslim almadım ve tekrar geri gönderdim. Sonrasında Dyson tarafından arandım, kargoyu kabul etmem ve yeniden dosya açılıp ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Ancak şimdi ürünü tekrar göndermeye çalıştığımda, sanki başka bir firmayla görüşmüşüm gibi daha önce telefonda söylediklerini tamamen inkar ediyorlar ve süreç adeta bir pazarlığa dönmüş durumda.

Dyson ile yaşadığım en büyük hayal kırıklıklarından biri de verdikleri sözlerin arkasında durmamaları oldu. Ürünü satın alırken bana, kullanıcı hatalarının bile garanti kapsamında değerlendirileceği söylenmişti. Bugün ise ortada kendi ürünlerinden kaynaklanan açık problemler olmasına rağmen bunları kullanıcı hatası gibi gösterip sorumluluk almıyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyormuş gibi davranıyorlar.

Ürün şu anda şarjının hemen bitmesi ve borudan tozları dışarı atması nedeniyle kullanılamaz halde. Dyson’dan, garanti kapsamındaki bu ürün için boru kısmının değiştirilmesini, lazer başlığın onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini ve şarj problemimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın ciddiye alınarak, daha önce bana verilen sözlere uygun şekilde net ve tutarlı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.