Dyson V15 Submarine’de Parça Aşınması Ve Garanti Dışı Destek Reddi

Dyson marka V15 Submarine kablosuz süpürgemi yaklaşık 2024 başında Türkiye’den satın aldım ve şu anda Belçika’da kullanıyorum. Satın alırken Dyson’ın dayanıklılığına ve premium kalite anlayışına güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak normal kullanımda toz haznesinin içindeki kırmızı parçanın yerinden düşmesi ve hazne kenarlarında ciddi yıpranma oluşması sonucunda cihazın çekiş gücü belirgin şekilde azaldı. Ayrıca ıslak zemin aparatı sürekli yerinden çıktığı ve iz bıraktığı için onu da kullanamaz hâle geldim.

Bu durum, kullanıcı hatasından çok malzeme kalitesi veya tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve performans kaybı yaşatması benim için kabul edilebilir değil.

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Özellikle kullanım kaynaklı olmayan bu tür bir konuda, Dyson gibi global bir markanın yalnızca garanti süresini gerekçe göstererek müşteri memnuniyetini dikkate almaması ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünü Türkiye’den almış olmama rağmen şu anda Belçika’da kullanıyor olmam nedeniyle servis desteğine erişmekte zorlanıyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan beklentim, müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu sorunun yeniden değerlendirilmesi ve iyi niyet çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz parça değişimi veya onarım desteği sağlanmasıdır. Aksi hâlde bu olumsuz deneyimimi farklı platformlarda da paylaşmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.