Dyson V15 Submarine Ürünü Çalışmıyor, Değişim Talebim Yanıltıcı İade Kararıyla Reddedildi

Dyson v15 Submarine model bir ürünü, Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım. Ürünün üzerinde v15 Submarine yazmasına rağmen Submarine başlığı hiç çalışmadı, menüde bu başlıkla ilgili bölümler eksikti ve üründe partikül sayıcı da bulunmuyordu.

Durumu fark eder etmez Dyson ile iletişime geçip özellikle ürünün değişimini talep ettim. Ancak yaklaşık 5 aydır devam eden bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından sürekli farklı yönlendirmelere maruz kaldım. Görüşmelerim sırasında açıkça değişim istediğimi belirtmeme rağmen, konuşmalarımın dinlendiği ve buna rağmen sistemde iade istediğim şeklinde kayıt düşüldüğü söylenerek, tarafıma tek taraflı olarak “iade” kararı bildirildi. Benim değişim talebim dikkate alınmadı.

Dyson kayıt numaram 3BR-EU-UGE4865A ile defalarca, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreç çoğunlukla e‑posta ile, son karar ise telefonla bana iletildi. Ürün servis incelemesi için benden alındı, şu an ne cihazım var ne de değişim yönünde bir çözüm sunuldu.

Ben, baştan beri talep ettiğim üzere hatalı/eksik olan ürünümün aynı model, tam özellikli ve çalışır durumda bir Dyson v15 Submarine ile değiştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin benim talebimi yanlış yansıtması nedeniyle sürecin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.

Şu an iade edilecek para ile aynı ürünü alamayacağım, üstelik bu 5 aylık süre içinde tam hizmet alamadım ve şu an kullanabileceğim başka bir cihazım yok tam olarak mağdur durumdayım.