Dyson V15 Submarine Başlığında Kırık Parça Ve İade Mağduriyeti

08.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson satıcısından Dyson V15 Submarine süpürgeyi 34.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle Submarine başlığı için tercih ettim; ancak başlık ilk günden itibaren düzgün kapanmadı, zorlandı ve temizlik performansı son derece düşük kaldı.

Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim. Daha sonra yapılan incelemede, başlığın içindeki kırmızı parçanın kırık olduğu ve ürünün en başından beri ayıplı şekilde gönderildiği ortaya çıktı. Bu parçanın ayrı bir parça olduğunu ve kırık olduğunu anlayamayacağım bir konumda olduğu için, günlerce başlığı kapatmaya çalışıp zorlanmamın sebebinin aslında ürünün fabrika hatası olmasından kaynaklandığı anlaşıldı.

Firma tarafından bana iletilen mesajda, parçanın stoklarda olmadığı, bu nedenle ürünün işlemsiz olarak iade edildiği ve Submarine başlığın en kısa sürede gönderileceği bildirildi. Ancak sorunu 14 gün içinde bildirmiş olmama rağmen, kırığın teknik incelemede tespit edilmesi sebebiyle fiilen iade hakkım ortadan kalkmış durumda bırakıldım. Yaklaşık 2 ay boyunca kırık başlıkla, düzgün kapanmayan bir aparatı kullanmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ürünün bana kırık ve ayıplı şekilde teslim edilmesi, 14 gün dolmadan başvurmama rağmen iade hakkımın fiilen engellenmesi, başlığın kapanmaması nedeniyle günlerce uğraşmak zorunda kalmam ve çözüm sürecinin belirsiz bir tarihe ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürünün tamamının ücret iadesiyle geri alınmasını veya kanuni haklarım doğrultusunda derhal açık ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin belirsizliğe bırakılmadan yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum.