Dyson V15 Submarine Başlık Kırılması Garanti Kapsamına Alınmalı

Dyson v15 Submarine süpürgemizin submarine başlığını tamamen normal şekilde takmaya çalışırken, herhangi bir ekstra güç uygulamadan pimin yerinden çıkmasıyla birlikte plastik parça kırıldı. Ürünü 2025 yılı Şubat ayında Teknosa’dan yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldık ve cihaz hâlâ garanti kapsamında, fatura ve garanti belgemiz de elimizde mevcut.

Yaşadığımız sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımızda, kırılmaların garantiye girmediği ve yeni başlık almamız gerektiği söylendi. Ürünü bu kadar yüksek bedelle almışken, normal bir kullanım sırasında meydana gelen bir parça kırılmasının tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyoruz.

Dyson’dan beklentimiz, submarine başlıktaki bu kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarılması ya da başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. En azından, kullanıcı olarak mağduriyetimizi giderecek makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.