Bebekle Uzun Mesafedeki Şubeye Gitme Zorunluluğu İade Sürecinde Mağduriyet Yarattı

Dolap uygulamasını kullanırken kargo kodu ve iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bulunduğum bölgede kargo şubesi yok, sadece esnaf noktası bulunuyor ve en yakın kargo şubesi iki araç değiştirerek yaklaşık 20 km uzaklıkta. Buna rağmen sistem esnaf noktasına kargo kodu tanımlamıyor, mutlaka şubeye gitmemi gerektiriyor. Bu durum benim gibi kullanıcılar için büyük zorluk yaratıyor.

9 Eylül’de alıcı ürünü iade etmeyi onayladı, ancak altı aylık bebeğim olduğu için bu mesafedeki şubeye gidip kargoyu zamanında iadeye veremedim ve iade süresi dolduğu için işlem iptal edildi. Sonuç olarak para alıcıya aktarıldı, ben ise hiçbir şekilde kusurum olmamasına rağmen hem üründen hem paradan oldum. Üstelik bu şartlarda güvence bedelini de boşuna ödemiş oluyoruz, çünkü sistemin kargo altyapısı bölgesel koşulları dikkate almıyor.

Dolap hesabımdaki kullanıcı adım curcuna16 şeklindedir. İade sürecimin bölgesel kargo imkansızlıkları ve bebekle şubeye gitme durumum göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yerlerde esnaf noktalarına da iade kodu verilebilecek şekilde sistemin güncellenmesini talep ediyorum.