İade Sürecinin Uzaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Touché Privé’den arka arkaya iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerin içinde iki adet takım, birkaç pantolon ve bluz bulunuyordu. Bedenleri uymayan ürünleri iade ederek firmaya geri gönderdim. Ürünler 04.08.2026 ve 09.08.2026 tarihlerinde Touché Privé’ye ulaştı ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı.

Siparişlerimle ilgili süreçte Instagram üzerinden mesajlarıma yanıt veriyorlardı; fakat iade konusunu sorduğum andan itibaren hiçbir mesajıma geri dönüş yapmadılar. WhatsApp hattına yazmama rağmen oradan da hiç yanıt alamadım. Çağrı merkezi ya da ulaşabileceğim herhangi bir telefon numaraları da bulunmadığı için firmaya doğrudan erişim sağlayamıyorum. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaralarımın 1042154 ve 1047122 olduğu, kendilerine ait iade portalı ekran görüntülerinden de açıkça görülmektedir. Ürünler Erzincan’da tarafıma teslim edilmiş ve daha sonra belirtilen tarihlerde firmaya ulaşmıştır. Buna rağmen iade sürecimle ilgili ne bir bilgilendirme ne de herhangi bir yazılı dönüş yapılmamıştır.

Touché Privé’nin, iade için göndermiş olduğum ürünlere ait ücret iademi bir an önce tarafıma yapmasını ve süreçle ilgili olarak da yazılı bir bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.