Dyson V15 Submarine Başlığının Kırılması Ve Garanti Reddi

25.07.2025 tarihinde Ankamall Extra Teknosa mağazasından Dyson v15 Detect Submarine model ürünü satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken, 05.04.2026 tarihinde temizlik yaparken Submarine başlığının tutma kısmı elimde kaldı ve başlık kırıldı. Daha önce de başlığın bakır çiçek kısmında deformasyon vardı; bunu Dyson müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen ciddiye alınmadığını hissettim.

Son yaşadığım kırılma sonrası tekrar Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve 5.299 TL ödemem gerektiğini, ancak bu ücret karşılığında servis hizmeti verilebileceğini söylediler. Bir yıl dolmadan bu şekilde sorun yaşamam ve her defasında “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması, Dyson gibi prestijli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marka için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Hem Submarine başlığındaki kırılmanın hem de daha önce yaşadığım deformasyon sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası şeklindeki genelleme yaklaşımının tekrar gözden geçirilmesini ve ürün için ücretsiz onarım ya da başlık/ürün değişimi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fatura numaram 4600200946’dır.