Dyson V15 Şarjlı Süpürge Başlığının Arızası Ve Teknik Servis İhmali

Dyson Gen v15 süpürgeyi Media Markt Konya mağazasından satın aldım ve Nisan ayında kullanmaya başladım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra büyük başlık tamamen çalışmamaya başladı, diğer başlıkta da belirgin bir performans düşüklüğü oluştu. Buna ek olarak cihazda koku sorunu da ortaya çıktı. Bu sorunlar üzerine ürünü iki kez Dyson teknik servise gönderdim. İlk gönderdiğimde koku şikayetine istinaden sadece filtre değişimi yapılmış, ancak arızalı olan büyük başlık hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. İkinci kez gönderdiğimde ise hiçbir parça değişimi ya da onarım yapılmadı, sadece “testlerden geçti, başarılı” şeklinde genel bir not düşülmüş. Buna rağmen büyük başlık hâlâ çalışmıyor, diğer başlığın performans sorunu da devam ediyor ve yaklaşık 2–2,5 aydır cihazı etkin şekilde kullanamıyorum. Tüm bu süreçte önce ürün değişimi talep ettim, teknik servis bunu uygun bulmadı. Sonrasında en azından arızalı parçaların değişimini talep ettim ancak hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle teknik servise olan güvenimi kaybettim. Dyson markasının müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşünürken, bu kadar basit bir sorunda dahi özellikle teknik servis tarafında memnuniyetimin sağlanmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına ve iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ aynı problemleri yaşamam nedeniyle, öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da başlıklar başta olmak üzere arızalı parçaların onarımına değil, tamamen yenisiyle değişimine gidilmesini ve cihazın sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Dyson v15 süpürgeyi 02.03.2025 tarihinde satın aldım. Kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra başlığının motorunda arıza oluştu ve diğer başlığın da performansı belirgin şekilde düştü. Şu anda ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorun için cihazı Dyson teknik servise 3 kez gönderdim ancak her gönderdiğimde ürün tarafıma herhangi bir çözüm üretilmeden geri geldi. Sürekli gidip gelmeler sebebiyle cihazımın da genel durumunda yıpranma oldu. Defalarca ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. En azından arızalı ve performansı düşük olan başlıkların yenileriyle değiştirilmesini önerdim, onu da yapmadılar. Bu sorunlar nedeniyle yaklaşık 5 aydır mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte cihazın 1 yıllık garanti süresi de doldu, garanti bitimine 1 yıl kaldı ve sonrasında ne olacağı konusunda endişe duyuyorum. Dyson gibi bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımını maalesef göremedim; reklamlarında ön planda tuttuklarını söyledikleri müşteri memnuniyetinin, özellikle teknik servis tarafında, gerçekte yansımadığını düşünüyorum. Öncelikli talebim, defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen bu sorunlar nedeniyle Dyson v15 süpürgemin yenisiyle değişimidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından başlıklarımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle bu ürünü ve süreci kimseye önermiyorum, aynı sorunları başkalarının da yaşamasını istemem.