Dyson V15 Motor Arızası Ve Faturadaki Marka Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi

07.08.2023 tarihinde Gaziantep’teki Uğurlu Çeyiz’den Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü bir süredir kullanıyorum ve garantisi biter bitmez cihazın motoru düğmesine bastığımda kendi kendine durmaya, sık sık kapanıp tekrar çalıştırmak zorunda kaldığım bir hâle geldi. Bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması kabul edilebilir değil.

Sorunla ilgili Dyson ile görüştüğümde, bana ürünün garantisinin bittiğini, yine de yardımcı olmak istediklerini ancak faturada Dyson ibaresi yer almadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün seri numarası ve Dyson kaydım zaten olmasına rağmen sadece faturada marka yazmadığı için destek verilmemesi beni çok mağdur etti.

Bunun üzerine ürünü aldığım Gaziantep Uğurlu Çeyiz ile iletişime geçtim. Bana bir fatura vereceklerini, dönüş yapacaklarını söyleyip günlerdir oyalıyorlar. Defalarca aramama rağmen numaramı alıp “Sizi arayacağız” deyip asla geri dönmediler. En son aradığımda da süpürge ile alakası olmayan, başka bir gecikmiş borçtan bahsedip bilgi veremeyeceklerini söylediler. Süpürgenin bedelini tamamen ödemiş olmama rağmen, alakasız bir borç bahanesiyle hem Dyson’dan hizmet alamıyor hem de Uğurlu Çeyiz’den düzgün bir fatura temin edemiyorum.

Hem Dyson’un kayıtlı ürünüm için sadece faturadaki ibare yüzünden destek vermemesinden hem de Uğurlu Çeyiz’in sorumluluğunu yerine getirmeyip beni günlerdir oyalamasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ücretini ödediğim bu ürün için, faturamın Dyson tarafından kabul edilecek şekilde yeniden ve eksiksiz düzenlenmesini ve süpürgemdeki arızanın da garanti/iyi niyet kapsamında giderilmesi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.