Dyson V15 Model Süpürge Kargo Hasarı Ve Çözüm Talebi

Dyson Türkiye’den v15 model süpürge için 910905727980 numaralı siparişi verdim. Teslimat sürecinde çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin tarafından ürünün hasar gördüğü, bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığı bilgisi SMS yoluyla iletildi. Yani ürün bana hiç ulaşmadan, kargo aşamasında hasarlandığı resmi olarak da tarafıma bildirildi.

Yaşanan bu mağduriyeti Dyson ile paylaştığımda, sadece bilgilendirme yapıldığı ve farklı bir aksiyon alınamayacağı söylendi. Teslimat sırasında oluşan bir hasarın benim sorumluluğumda olmadığını, bunun satıcı firma ile kargo firmasının kendi arasındaki süreçten kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen sorunun tamamen bana yansıtılması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi global bir markanın, kargo kaynaklı da olsa bu süreci sahiplenmesini ve müşterisini çözümsüz bırakmamasını beklerdim. Ben, sorumluluğun başka firmalara aktarılmasını değil, yaşanan mağduriyetin üstlenilerek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum. Siparişimle ilgili sürecin yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.