Dyson Kargo Hasarı Nedeniyle Yedek Parça Tekrar Gönderilmesini Talep Ediyorum

Dyson v15 kablosuz elektrikli süpürgem için 11.998 TL tutarında yedek parça siparişi verdim. Ürünlerin Kolay Gelsin Kargo ile gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Kargo firması ürünü dağıtıma çıkardığında, gönderinin hasar gördüğünü, bu şekilde teslim etmenin doğru olmayacağını söyleyerek kendi inisiyatifiyle ürünü bana hiç getirmeden iade süreci başlattığını SMS ile bildirdi.

Kargo sürecinde hasar yaşanabileceğini anlıyorum, bu tür durumlar olabilir; ancak bu aşamadan sonra Dyson Türkiye’nin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri, ürünler kendilerine iade ulaştığında sadece para iadesi yapılacağını, aynı yedek parçaları tekrar alabilmem için yeniden sipariş vermem gerektiğini iletti. Yani kargo firması kaynaklı hasar ve iade süreci nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de hiçbir kusurum olmamasına rağmen tüm süreci baştan yaşamam bekleniyor.

Benim talebim çok açık: Hasar ve iade süreci tamamen kargo firması kaynaklı olmasına rağmen, benden yeniden sipariş verip ödeme yapmam beklenmeden, aynı model yedek parçaların en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybının telafi edilmesini ve bu mağduriyetimin Dyson Türkiye tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.