Hasarlı Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden 27 Eylül tarihinde Dyson v15 model süpürge siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj tarafıma ulaştı, günlerce “kargonuz yolda” şeklinde bilgi görüntülendi. Yaklaşık 4–5 günün sonunda bu kez ürünümün hasarlandığı ve bu nedenle gönderici firmaya iade edildiği yönünde bir SMS aldım ve siparişim sistemde direkt iade durumuna döndü.

Ne Dyson Türkiye ne de Kolay Gelsin kargo tarafı bu süreçte yaşanan mağduriyeti gidermek için herhangi bir adım atmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her iki taraftan da “yapacak bir şey yok” şeklinde geri dönüş aldım. Ürünümün gerçekten nasıl, ne şekilde hasar gördüğünü, neden tarafıma hiç ulaşmadan iade sürecine alındığını ve eğer düzgün teslimat sağlanamayacaksa bu kargo hizmetinin neden verilmeye çalışıldığını anlayamıyorum.

Sipariş numaram 223051841’dir. Yaşanan bu süreçte sorumluluğun kargo firması ile satıcı arasında bırakılmadan, aynı ürünü herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sağlam ve sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma yeniden göndermelerini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.