to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Lazer Başlığının Hortumu Çatladı Ve Müşteri Hizmetleri Tüm Başlığı Satın Almayı İstiyor
Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyorum. Birkaç ay önce lazer başlığındaki esnek hortumun zamanla çatladığını fark ettim. Hortumdaki bu çatlak nedeniyle hava kaçırdığı için çekiş gücü inanılmaz derecede düştü ve o günden beri lazer başlığını kullanamıyorum.
Destek almak için Antalya’daki Dyson müşteri hizmetleriyle ve ayrıca genel merkezle görüştüm. Sorunun yalnızca birkaç liralık bir hortum parçasının değişimiyle çözülebilecek olmasına rağmen, bu parçayı ayrı olarak temin edemediklerini, bunun yerine tüm lazer başlığını satın almam gerektiğini ilettiler. Bana önerilen Fluffy Optic™ temizleme başlığının fiyatı şu an yaklaşık 6000 TL civarında.
Çalışır durumdaki bir başlığın, sadece küçük bir hortum nedeniyle tamamen değiştirilmesini önermek hem ekonomik hem de çevresel açıdan kabul edilemez. Bu yaklaşım gereksiz maliyet ve israf yaratıyor. Premium fiyatla satılan bir markadan, basit bir yedek parça için çok daha çözüm odaklı, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir satış sonrası hizmet beklerdim.
Yaşadığım bu deneyim, Dyson’ın satış sonrası hizmet anlayışı açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Lazer başlığındaki hortumun yedek parça olarak temin edilmesini veya makul maliyetli, onarım odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İlk yazdığım şikayette de belirttiğim gibi sorun ürünün kendisinden ziyade, markanın satış sonrası arkasında durmamasıdır. Tarafıma yazılan bu ezberlenmiş müşteri memnuniyeti mesajının ardından arayan yetkili temsilciniz, "Bu parçanın tedarikini sağlayamıyoruz, fiyat konusunda da yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek süreci kestirip atmıştır. Yani özetle arayıp "Yapacak bir şeyimiz yok" denmiştir. Halen üretimi ve satışı aktif olarak devam eden bir cihazın, kronik olarak en çok yıpranan 10 cm'lik basit bir hortumunu yetkili servis dahil tedarik edememek tam anlamıyla bir satış sonrası hizmet zafiyetidir. Çalışır durumdaki 6.000 TL değerindeki başlığı 20 TL'lik bir hortum yüzünden çöpe attırmaya çalışmak teknik destek değil, açıkça tüketiciyi yeniden harcama yapmaya zorlamaktır. Mevzuat gereği satışı devam eden ve garanti/kullanım ömrü kapsamındaki ürünlerde üretici firma yedek parça sağlamakla yükümlüdür. Birkaç liralık parça için tüm başlığı satmaya çalışarak yaratılan bu suni mağduriyeti kabul etmiyorum. Stok ve tedarik bahanelerinin arkasına sığınmadan, tarafıma bu hortum parçasının sağlanarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve Dyson almayı düşünen herkesi bu kısıtlı ve çözümden uzak teknik servis yaklaşımı konusunda bilgilendirmeye devam edeceğimi ihtar ederim.
