Dyson V15 Lazer Başlığının Hortumu Çatladı Ve Müşteri Hizmetleri Tüm Başlığı Satın Almayı İstiyor

Dyson v15 dikey süpürgemi yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyorum. Birkaç ay önce lazer başlığındaki esnek hortumun zamanla çatladığını fark ettim. Hortumdaki bu çatlak nedeniyle hava kaçırdığı için çekiş gücü inanılmaz derecede düştü ve o günden beri lazer başlığını kullanamıyorum.

Destek almak için Antalya’daki Dyson müşteri hizmetleriyle ve ayrıca genel merkezle görüştüm. Sorunun yalnızca birkaç liralık bir hortum parçasının değişimiyle çözülebilecek olmasına rağmen, bu parçayı ayrı olarak temin edemediklerini, bunun yerine tüm lazer başlığını satın almam gerektiğini ilettiler. Bana önerilen Fluffy Optic™ temizleme başlığının fiyatı şu an yaklaşık 6000 TL civarında.

Çalışır durumdaki bir başlığın, sadece küçük bir hortum nedeniyle tamamen değiştirilmesini önermek hem ekonomik hem de çevresel açıdan kabul edilemez. Bu yaklaşım gereksiz maliyet ve israf yaratıyor. Premium fiyatla satılan bir markadan, basit bir yedek parça için çok daha çözüm odaklı, sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir satış sonrası hizmet beklerdim.

Yaşadığım bu deneyim, Dyson’ın satış sonrası hizmet anlayışı açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Lazer başlığındaki hortumun yedek parça olarak temin edilmesini veya makul maliyetli, onarım odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.