Dyson V15 Kablosuz Süpürge Garantisi Dışı Arıza Ve Yüksek Tamir Maliyeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson V15 kablosuz süpürge satın aldım ve bugüne kadar gayet memnun kalarak, üstelik robot süpürgem de olduğu için çok yoğun olmayan bir şekilde kullandım. Ancak dün hiçbir sorun yokken, sabah kalktığımda cihazın çalışmadığını ve şarj almadığını fark ettim. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmadığı halde bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasına anlam veremiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle kameradan görüşme yaptım, sorun olası olarak hem şarj adaptöründen hem de lityum bataryadan kaynaklanabilir denildi. Ancak hangi parçanın arızalı olduğu net değilken, iki parçayı birden yüksek bedellerle satın almam bekleniyor. "İsterseniz ücretli servis yönlendirebiliriz" şeklinde bilgi verildi, fakat hem parçaların fiyatları hem de üzerine servis ücreti eklenecek olması nedeniyle bu benim için oldukça maliyetli bir durum. Üstelik bana net bir fiyat bilgisi de verilmediği için şu anda beklemedeyim.

Garanti süresinin 2 yıl olduğu ve dolduğu söylendi, fakat bu kadar yüksek fiyatlı ve “kaliteli” olarak övülen bir ürünün, üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen kendi kendine arıza yapmasını kabul edemiyorum. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan yaşadığım bu mağduriyetin Dyson tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson’dan öncelikle ücretsiz arıza tespiti talep ediyorum. Cihazın neden bu kadar kısa sürede, hiçbir sebep yokken bozulduğunu teknik olarak açıklamalarını istiyorum. Ayrıca mümkünse adaptör ve lityum pilin de ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından kullanıcı hatası olmayan böyle bir durumda mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum. Bu kadar tutulan ve yüksek bedelli ürünler satan bir markanın, bu tarz mağduriyetlere sahip çıkmasının marka imajına da olumlu yansıyacağını düşünüyorum ve gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.