Dyson V15 Hazne Contası Tasarım Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 model, 3BR-EU-TAE9334A seri numaralı süpürgeyi 28.03.2024 tarihinde Dyson online mağazadan satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, düzenli ve özenli bir biçimde kullanmaktayken 19.05.2026 tarihinde hazneyi her zamanki gibi boşaltma işlemi esnasında bir arıza meydana geldi. Toz haznesinin contası yerinden çıktı ve tekrar yerine takılması mümkün olmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp müşteri temsilciliğiniz ile iletişime geçtim ve techsee uygulaması üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmenin sonucunda, bana prosedür gereği web siteniz üzerinden ücretli şekilde yeni bir hazne satın almam gerektiği bilgisi verildi.

Bu arızanın kesinlikle bir kullanıcı hatası olmadığını, internette yer alan çok sayıdaki şikayet ve kullanıcı forumunda da aynı sorunun tekrarlandığını gördüğüm için, Dyson v15 modeline ait kronik bir tasarım ya da üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti süresinin hemen ardından, talimatlara uygun kullanılan bir parçanın bu şekilde deforme olması ve müşterinin ücretli parça değişimine zorlanması, Premium bir marka iddiasıyla bağdaşmamaktadır.

Markanızın müşteri memnuniyeti ve ürününün arkasında durma politikasına güvenerek, bu kronik olduğu açıkça görülen sorun nedeniyle tarafıma ücretsiz hazne değişimi veya yeni hazne tedariki sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.