Dyson V15 Garantisi Voltaj Bahanesine Reddedildi

Yaklaşık 3 yıl önce Amerika’dan Dyson v15 Detect dik süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında Türkiye ve Amerika arasındaki voltaj farkını özellikle sorduğumda, satış danışmanı bu cihazın hem 115 V hem de 220 V gerilimde sorunsuz çalışacağını, bunun kutu üzerinde de yazdığını söyledi. Kutuyu kontrol ettiğimde gerçekten bu bilginin yer aldığını gördüm. Ayrıca cihazın şarjlı olduğu, bu nedenle voltaj farkının sorun olmayacağı özellikle belirtildi.

Türkiye’ye geldikten sonra süpürgeyi yaklaşık 2–3 yıldır sorunsuz şekilde kullandım ve hâlâ kullanmaya devam ediyorum. Ancak yaklaşık 6 aydır cihazın çekim gücü belirgin şekilde zayıfladı ve bazı parçalarından normal olmayan sesler gelmeye başladı. Bu durum üzerine Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, cihazımın yurt dışından alındığı ve voltaj farkı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi.

Oysa bu ürün şarjlı bir cihaz olduğu için voltaj konusu bahane edilerek garanti dışında bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Zaten cihaz Türkiye’deki voltajda da çalışıyor, ayrıca yaşadığım sorunların (çekim zayıflaması, parçalardan gelen sesler vb.) voltajla doğrudan bir ilgisi yok. Normal şartlarda 1 yıl uluslararası garantisi olması gereken bir ürünün, bu şekilde voltaj gerekçesiyle garanti dışı bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Dyson markasına olan güvenimi sarstı.

Ordu’nun Fatsa ilçesinde kullandığım Dyson v15 Detect süpürgem için, uluslararası garanti prensipleri ve satış esnasında verilen bilgiler doğrultusunda, Dyson Türkiye’nin cihazımı ücretsiz olarak incelemesini ve gerekli ise ücretsiz onarımını talep ediyorum.