Dyson V15 Batarya Arızası Ve 6.800 TL Değişim Ücreti İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15 dik süpürgemizin bataryası, 3 yıl dolmadan Şubat 2026 itibarıyla arıza verdi ve artık şarj almıyor. Cihazı garanti süresi boyunca özenle kullandık, süpürgeyi ağırlıklı olarak eko modunda çalıştırdık ve bugüne kadar hiçbir servis işlemine ihtiyaç duymadık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bataryanın tükenmiş olması bana hem mantıksız hem de ürünün fiyatı düşünüldüğünde kabul edilemez geliyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra eşim Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, arıza tespiti için şubeye yönlendirildi; arızanın adaptörde olması durumunda farklı, bataryada olması durumunda farklı bir fiyat çıkacağı söylendi. Forum İstanbul şubesine batarya ve şarj cihazını götürdük ve yapılan inceleme sonucunda arızanın bataryada olduğu, yeni batarya bedelinin ise 6.800 TL olduğu bilgisi verildi. Süpürgenin zaten yüksek bedelli bir ürün olması bir yana, neredeyse üç yılda bir bu tutarda batarya masrafı çıkması Dyson markasına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu durumda, ürünün kullanım şekli ve süresi dikkate alındığında batarya arızasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, Dyson’dan bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum Dyson’a göre “normal” bir kullanım sonucu ortaya çıkan olağan bir arıza ise, o zaman hem reklamlarında vadettikleri dayanıklılık algısını hem de batarya fiyat politikasını ciddi şekilde gözden geçirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.