Dyson V15 Filtre Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Dyson v15 dikey süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ve garantisinin bitmesine sadece 2 ay kalmışken cihazı kullanırken sık sık “filtre tıkalı” hatası almaya başladım. Filtreyi defalarca talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen sorun devam ediyor.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli filtreyi yıkamam, şunu yapmam bunu yapmam yönünde, sorunun çözümünden uzak önerilerde bulunuyorlar. Görevli, “uygun görürsek size filtre göndeririz” gibi yuvarlak bir ifade kullanıyor. Evde iki Dyson süpürgem olduğu için diğerinin filtresini de denedim ve aynı hatayı verdi, yani sorunun filtre kaynaklı olmadığı çok açık olmasına rağmen bu bilgiye rağmen ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Müşteri temsilcisinin lakayıt ve geçiştirici tavrı, çözüm odaklı olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Piyasadaki diğer ürünlerin neredeyse 4 katı fiyat verip alırken, performanstan çok sağlam garanti ve sorunsuz kullanım beklentisiyle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, fazladan verdiğim paranın boşa gittiği hissini uyandırıyor. Üstelik evimde saç düzleştiricisinden saç kurutma makinesine kadar pek çok Dyson ürünü bulunuyor ve artık keşke almasaydım diye düşünüyorum.

Ürünümün garanti süresi dolmadan, oyalamadan ve sorunu tekrar tekrar bana yüklemeden, hızlı bir şekilde teknik incelemesinin yapılarak tamiratının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.