Dyson V15 Detect Toz Haznesi Contası Tasarım Kusuru Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Nisan 2024’te Teknosa’nın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson v15 Detect süpürgemi o günden bu yana son derece dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım. Ancak yakın zamanda cihazın toz haznesini boşaltırken, hazne üzerindeki sızdırmazlık lastikleri (contalar) hiçbir zorlama olmaksızın yerinden çıktı ve parça bütünlüğü bozulan ürün şu anda işlevini tam olarak yerine getirememektedir.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti sürem çok kısa bir süre önce dolduğu gerekçesiyle parçanın yalnızca ücretli değişimi teklif edildi. Fakat yaptığım araştırmalarda, Dyson v15 modelinde bu hazne lastiklerinin çıkmasının tekil bir vaka olmadığını, internette ve özellikle bu platformda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm. Bu tablo, ilgili parçanın üretimsel bir tasarım kusuru, yani gizli ayıp niteliğinde kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihazı kullandığım süre boyunca garanti kapsamında hiçbir parça değişim hakkımı kullanmadım ve ürünü her zaman çok dikkatli kullanmaya özen gösterdim. Dyson gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın, üretim kaynaklı olduğu bu kadar belirgin olan kronik bir arıza için sadık kullanıcısından ücret talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik yakın çevremde, garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı parçanın ücretsiz olarak değiştirildiğine dair emsal örnekler varken, bana farklı bir tutum sergilenmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Denizli’de ikamet eden bir tüketici olarak Dyson Türkiye’den beklentim, bu kronik arızalı toz haznesinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve markaya duyduğum güvenin korunmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.