Dyson V15 Detect'in Plastik Borusu Tekrarlayan Erime Sorunu Ve Garanti İhlali

Dyson v15 Detect dikey süpürgemin LED ışıklı başlığının plastik boru kısmındaki aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. İlk olarak yaklaşık 2 yıl önce çekim gücünde belirgin bir düşüş fark ettim, kontrol ettiğimde plastik boru kısmında erime ve yırtılma olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce cam kırığı çekmiş olabileceğim söylendi, bunun mümkün olmadığını ve aklı başında hiçbir kullanıcının bu tarz bir süpürgeyi böyle amaçlarla kullanmayacağını belirttim. Sonrasında bana yeni bir başlık gönderildi.

Bugün yine aynı sorunla, yine aynı noktadan erime ve yırtılmayla karşılaştım. Bu kez garantimin bittiğini, yeni başlığı 5.999 TL ödeyerek satın alabileceğimi söylediler. Ben de ücretiyle alırsam yine aynı sorunu yaşamayacağımın garantisini sorduğumda “2 yıl garantisi var” gibi komik ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Anladığım kadarıyla bu ürünün plastik boru kısmında malzeme kaynaklı bir hata var, zamanla aşınıp yırtılıyor ve oynar başlık olduğu için yük binen bölge sürekli zarar görüyor. Her 2 senede bir aynı parça için ücret ödemem beklenemez.

Bu cihazların satış fiyatlarını düşündüğümüzde kullanılan plastiğin bu kadar dayanıksız olması kabul edilebilir değil. 20 yıllık eski elektrikli süpürgemin plastik borusunda en ufak bir problem yaşamadım, demek ki o dönemde bile bu iş için uygun, dayanıklı malzeme üretilebiliyormuş. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor. Üstelik canlı destekteki temsilci bana “kedi kumu da zarar verir” gibi alakasız bir açıklama yaptı. Benim kedim yok, olsa bile bu cihazlar özellikle evcil hayvan olan evler için, tüy ve benzeri kirlilikleri toplamak üzere pazarlanmıyor mu, nasıl böyle bir cevap verilebiliyor anlamış değilim.

Ürüne bu kadar yüksek bedeller ödeniyorsa, kullanılan malzemenin de bunu karşılar nitelikte olması gerekir. Biz bu süpürgeleri inşaat pisliği, cam parçası çekmek için kullanmıyoruz; bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Cihazın sorunlu parçasını Tüketici Hakem Heyeti’ne göndererek kullanılan plastiğin kalitesinin ve dayanıklılığının incelenmesini talep edeceğim.

Marka adına güvenerek yüksek bütçeler ödeyen bir tüketici olarak, aynı hatanın iki kez yaşanmasından ve bunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılmasından dolayı son derece rahatsızım. Yaşadığım bu kronik sorun için mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu başlık parçası ile ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılarak malzeme kaynaklı bir hata varsa düzeltilmesini, benden yeni parça ücreti talep edilmemesini bekliyorum.