Siklon Parçası Yerinden Çıkan Dyson Süpürgeye Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 10 Şubat 2025 tarihinde Dyson v15 Detect™ Absolute model süpürgeyi satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren cihazın siklon kısmı sürekli yerinden çıkıyor, kendiliğinden sökülüyor ve bu durum ürünün kullanımını hem çok zorlaştırıyor hem de güven vermiyor.

Sorunun devam etmesi üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım bu probleme rağmen ürün değişimi yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü çok kısa süre önce, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım ve daha başından beri bu sorunla karşılaşıyorum.

Sipariş numaram 910901386368’tir. Cihazım garanti kapsamındayken, sürekli yaşadığım bu siklon sorunu nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Dyson v15 Detect™ Absolute süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, WhatsApp hattına bağlandığımda, bunun kozmetik bir sorun olduğu iddia edildi. Kanuni haklarımı hatırlattığımda ise temsilci, 'Servise gönderirseniz size ücret çıkar' diyerek açıkça gözdağı verdi ve garanti hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştı. Bu da yetmezmiş gibi, haklarımı savunduğum mesajı attığım anda cevap bile vermeden sohbeti yüzüme kapattı. Premium hizmet iddiasında olan bir markanın, ayıplı malı savunmak için müşteriyi servis ücretiyle tehdit etmesi kabul edilemez. Görseller ve konuşma kayıtları ektedir.