Dyson V15 Detect Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Zorlayıcı Süreci

Dyson Türkiye’den aldığım Dyson v15 Detect süpürgemle yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü 15.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Dyson Türkiye mağazasından satın aldım ve daha 1 sene olmadan cihaz arıza vermeye başladı. Cihazın düğmesine bastığım anda yaklaşık 2 saniye sonra ekranda “airway blocked” uyarısı çıkıyor ve cihaz hemen kapanıyor, tekrar çalıştırmayı denediğimde de aynı hata tekrarlanıyor.

Bugün, 8 Nisan’da saat 13:00 civarında Dyson teknik servisini telefonla aradım. Benden görüntülü görüşme talep ettiler ve WhatsApp üzerinden bağlantı sağladık. Görüşmede faturayı göstermemi istediler, ancak kamera nedeniyle görüntü biraz bulanık çıktığı için bu konuda da hoş olmayan bir üslupla karşılaştım. Ardından cihazın yanındaki seri numarasını istediler. Seri numarasını iletebileceğimi söyledim fakat cihazın mutlaka yanımda olması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Arızayı gösteren net bir video göndermeme rağmen, cihazın yanımda olması gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı.

Çalışan bir kişi olarak her an cihazı yanımda taşıyamıyorum ve arıza videosu ile fatura bilgileri ortadayken, kayıt açılması için bu kadar zorlayıcı bir süreçle karşılaşmak beni çok yoruyor. 1 senesi bile dolmamış bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve sürecin kullanıcı için bu kadar zorlaştırılması bana göre hiç anlaşılır değil.

Dyson’dan, garanti kapsamında, eğer cihazda üretimden ya da teknik bir sorundan kaynaklı bir problem varsa ürün değişimi, aksi durumda da onarımının hızlı ve pratik bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte müşterinin işini kolaylaştıracak, insanları mağdur etmeyen bir yaklaşım ve iletişim bekliyorum.