Dyson V15 Detect Absolute Boru Parçasının Kırılması Ve Garanti Kapsamı Dışında Tutulması

Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgemi Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri mobilya aparatını borusuna takıp çıkarırken zorlanıyordum, hiçbir zaman çok rahat oturup çıkan bir parça olmadı. Bugün, 30.10.2026 akşamı aparatı çıkarırken borudaki tırnak kısmı kırıldı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma bunun “kullanıcı kaynaklı” bir hata olduğu, bu nedenle sadece ücretli sipariş oluşturabilecekleri söylendi. Aparatı normal kullanım sırasında takıp çıkarırken yaşadığım bu sorunun tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamına alınmaması, açıkçası beni hiç memnun etmedi.

Dyson markasına güvenerek ürün almış ve çevreme de tavsiye eden biri olarak, bu kadar yeni bir üründe yaşanan parça kırığının garanti dışı bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Kırılan boru tırnağı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden ele alınmasını talep ediyorum.