Kırılan Boru Klipsi İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgemin garantisi devam etmektedir. Süpürgenin borusunun ana gövdeye bağlandığı yerdeki klips kısmı yerinden çıktı, tırnaklarının ne kadar küçük ve dayanıksız olduğu bu parça kırılınca ortaya çıktı. 27 Eylül 2026 tarihinde bu durumu fark ettim ve o zamandan beri süpürgeyi sadece kısmen kullanabiliyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun olduğu küçük klips/tırnak parçası için ayrı bir parça değişimi yapılmadığını, sadece tüm borunun değişebileceğini ve bunun için 1.800 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Küçük, minik bir plastik parça için tüm borunun ücretli değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet olduğunu belirttiğimde, parçanın bu şekilde satıldığını söylemekle yetindiler.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu parçadaki kırılmanın kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesi ve tasarım zayıflığı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın boru üzerindeki bu kırılan parça için benden ücret talep etmeden, boruyu garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.