Dyson V15 Batarya Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson V15 süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık 5 gün önce süpürge bir anda çalışmamaya başladı ve yaptığımız kontroller sonucunda sorun olarak batarya gösterildi. Ürünü alırken uzun ömürlü ve kaliteli olacağına güvenmiştik; ancak bu kadar kısa sürede bataryanın bozulması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Destek almak için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bataryanın değişmesi gerektiği, bunun da kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu yüzden ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bataryaya zarar verecek herhangi bir kullanımımız olmadığını, kırılma, düşme, darbe veya yanlış kullanım gibi bir durum yaşanmadığını özellikle belirtmemize rağmen bu itirazımız dikkate alınmadı. Buna ek olarak, ücretli de olsa bataryanın stoklarda olmadığı, şu an tedarik edilemediği bilgisi verildi.

Şu anda bir haftadır evi süpüremiyoruz ve hem ürünün dayanıklılığı hem de satış sonrası destek açısından Dyson’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Batarya arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünün ayıplı parçası olarak görülmesini ve tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını, en kısa sürede de çalışır durumda bir süpürgeye kavuşmam için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.