Dyson Sorunumu Gördü Ama “Politikamız Gereği” Çözüm Sunmadı!

Dyson’a Yakışmayan Müşteri Deneyimi: Sorun Görüldü, “Politikamız Gereği Yardımcı Olamıyoruz” Denildi Yüksek fiyat ödeyerek satın aldığım Dyson dikey süpürgemden maalesef hiç memnun değilim. Yaşadığım sorunu çözmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm ve görüntülü inceleme yapıldı. Temsilci, başlığın zemindeki davranışını bizzat gördü. Sorunum şu: Başlığın altındaki kauçuk şerit temiz zeminde adeta zemine yapışıyor. Süpürgeyi ileri geri hareket ettirirken ciddi bir direnç oluşuyor, sürtünme sesi geliyor ve cihazı kullanmak zorlaşıyor. Ayrıca zemindeki kırıntıları ve tozları çoğu zaman tek geçişte toplamıyor; aynı bölgenin üzerinden tekrar geçmek zorunda kalıyorum. Tüm bunları detaylı şekilde anlatmama rağmen bana verilen tek cevap, “Dyson politikası gereği yardımcı olamayız, bu durum süpürmeye engel değil.” oldu. Oysa ben zaten sorunun süpürgeyi kullanırken yaşattığı ciddi direnci ve kullanım performansını olumsuz etkilemesini anlatıyordum. Bu kadar yüksek bedelle satılan Premium bir üründe, kullanıcı deneyimini bu kadar olumsuz etkileyen bir durumun “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha da üzücü olan ise, sorun görüntülü görüşmede görülmesine rağmen herhangi bir teknik çözüm, başlık değişimi veya farklı bir destek sunulmamasıydı. Beklentim çok basit: Ürünün teknik olarak yeniden değerlendirilmesi ve yaşadığım soruna gerçek bir çözüm üretilmesi. Bir markanın kalitesini yalnızca ürünü değil, sorun yaşandığında müşterisine nasıl yaklaştığı da gösterir. Bu süreçte maalesef beklentimin çok altında bir müşteri deneyimi yaşadım.