to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İlk Günden Beri Süren Arızayı Reddediyor!
Dyson marka cihazımı satın aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Cihaz sürekli kesintili çalışıyor ve çekiş gücü düşüyor. Kullanım kılavuzunda belirtilen tüm bakım ve temizlik işlemlerini eksiksiz yapmama rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi devam ederken aynı şikayetle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından filtre değişimi yapıldı ancak arıza devam etti. Daha sonra da filtre temizliği önerildi. Buna rağmen cihaz yine aynı sorunu yaşamaya devam etti. Bugün Dyson ile yaptığım görüşmelerde ise bana sadece "garanti süresi 19 ay önce sona erdiği için ücretli parça değişimi yapılabilir" cevabı veriliyor. Oysa benim itiraz ettiğim konu garanti süresinin bitmiş olması değil, arızanın cihazın ilk gününden beri var olması ve garanti süresi içinde yapılan işlemlere rağmen kalıcı olarak giderilememiş olmasıdır. Defalarca bunu anlatmama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca garanti süresinin dolduğunu tekrar ediyor ve arızanın geçmişini değerlendirmiyor. Kronik olduğu düşünülen bu arızanın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemeleri, Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir markaya yakışmıyor. Beklentim, dosyamın arızanın geçmişi dikkate alınarak yeniden incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Tarafıma dönüş yapıldı ancak maalesef şikayetim yine çözüme kavuşmadı. Benimle iletişime geçen müşteri danışmanı da daha önce defalarca duyduğum ifadeleri tekrar etmekten öteye gitmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markanın, yaşanan mağduriyeti anlamaya çalışmak yerine standart ve ezbere cevaplarla süreci geçiştirmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Sorunun çözümüne yönelik hiçbir irade gösterilmemesi, müşterinin yaşadığı mağduriyetin görmezden gelinmesi ve sürekli aynı cevaplarla oyalanması Dyson markasına duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır. Ne yazık ki bu yaklaşım, Dyson'ın satış sonrası hizmet anlayışının müşteri memnuniyetinden çok uzak olduğunu göstermektedir. Şikayetim kesinlikle çözümlenmemiştir.
