Dyson İlk Günden Beri Süren Arızayı Reddediyor!

Dyson marka cihazımı satın aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım. Cihaz sürekli kesintili çalışıyor ve çekiş gücü düşüyor. Kullanım kılavuzunda belirtilen tüm bakım ve temizlik işlemlerini eksiksiz yapmama rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi devam ederken aynı şikayetle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından filtre değişimi yapıldı ancak arıza devam etti. Daha sonra da filtre temizliği önerildi. Buna rağmen cihaz yine aynı sorunu yaşamaya devam etti. Bugün Dyson ile yaptığım görüşmelerde ise bana sadece "garanti süresi 19 ay önce sona erdiği için ücretli parça değişimi yapılabilir" cevabı veriliyor. Oysa benim itiraz ettiğim konu garanti süresinin bitmiş olması değil, arızanın cihazın ilk gününden beri var olması ve garanti süresi içinde yapılan işlemlere rağmen kalıcı olarak giderilememiş olmasıdır. Defalarca bunu anlatmama rağmen müşteri hizmetleri yalnızca garanti süresinin dolduğunu tekrar ediyor ve arızanın geçmişini değerlendirmiyor. Kronik olduğu düşünülen bu arızanın sorumluluğunu tamamen kullanıcıya yüklemeleri, Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu söyleyen bir markaya yakışmıyor. Beklentim, dosyamın arızanın geçmişi dikkate alınarak yeniden incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir.