Dyson V15 Batarya Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 marka süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1 yıl önce sona erdi. Ancak Premium segmentte yer alan ve yüksek bedellerle satılan bir cihazın bataryasının yalnızca 3 yıl gibi kısa bir sürede tamamen arızalanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca aynı cihaz daha önce garanti kapsamındayken başlık kısmı kırılmış ve o dönem Dyson tarafından ücretsiz olarak değiştirilmişti, yani ürün kısa süre içerisinde iki farklı arıza vermiş durumda.

03.01.2026 tarihinde süpürgem aniden durdu ve çalışmamaya başladı. Dyson müşteri hizmetleri ile Dyson uygulaması üzerinden iki kez görüntülü görüşme yaptım ve ayrıca 4–5 kez e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Görüşmemizde sorunun bataryadan kaynaklı olduğu söylendi ancak ürün hiç servise alınmadı. Bu tarihten beri batarya stokta bulunmuyor ve buna rağmen bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek yaklaşık 7.000 TL gibi çok yüksek bir bedel ile ücretli değişim önerildi. Ürünün kullanım süresi, konumlandığı Premium segment ve ilk satış bedeli dikkate alındığında bu bedelin makul olmadığını düşünüyorum.

Dyson gibi global ve güven veren bir markadan beklentim, garanti süresi sona ermiş olsa bile bu denli kısa sürede ortaya çıkan batarya arızası ve daha önce yaşanan başlık kırılması gibi tekrar eden sorunlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasıdır. Benzer şekilde kısa sürede batarya arızası yaşayan pek çok kullanıcının olduğu da platformda görülebilmektedir.

Talebim, ürünümün geçmişte de arıza vermiş olması, şu an bataryanın stokta dahi bulunmaması ve cihazın servis incelemesi dahi yapılmadan sadece batarya arızası denilerek yüksek bedelli değişim önerilmesi dikkate alınarak bataryanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ücretsiz değişim sağlanamıyorsa dahi, makul ve anlamlı bir indirim uygulanarak yeni bataryanın temin edilmesini bekliyorum. Aksi halde markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde zedeleneceğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu durumun Dyson tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.