Dyson V15 Batarya Aniden Çalışmayı Bıraktı Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Dyson v15 süpürgemi bugüne kadar düzenli olarak, hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Cihazın çekiş gücünde, şarj süresinde ya da çalışma süresinde en ufak bir performans düşüşü yokken, 2 Ağustos tarihinde süpürgem bir anda tamamen çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve online görüntülü inceleme yapıldı. İnceleme sonrasında ise arızanın nedenine ilişkin ayrıntılı bir açıklama yapılmadan doğrudan yeni batarya almam gerektiği söylendi. Herhangi bir uyarı vermeden, çalışma süresi azalmadan ve performans kaybı göstermeden bataryanın bir anda tamamen kullanılamaz hâle gelmesinin normal olup olmadığı konusunda ciddi soru işaretlerim var.

Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda Dyson v15 kullanıcılarının benimle birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, sorunun yalnızca benim cihazıma özgü olmadığını düşündürüyor. Dyson gibi yüksek fiyatlı ve kaliteli olduğu iddiasıyla tercih edilen bir markanın ürününde kullanıcıların birkaç yılda bir yeni batarya satın almak zorunda kalmasının beklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünü satın alırken uzun yıllar güvenle kullanabileceğim bir cihaza yatırım yaptığımı düşünüyordum. Hiçbir belirti göstermeden aniden çalışmayı bırakan bir süpürgeyle karşılaşmam ve çözüm olarak sadece ücretli batarya değişiminin sunulması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Dyson’dan beklentim, cihazımdaki arızanın detaylı şekilde incelenmesi, batarya arızasının gerçek nedeninin tarafıma açıkça açıklanması ve benzer kullanıcı şikayetleri de dikkate alınarak ücretsiz batarya değişimi veya makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bu ürünlerde birkaç yıl sonra yeniden ciddi parça masraflarıyla karşılaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.